Возврат, обмен

Правила и условия возврата и обмена товара надлежащего качества.

Правила и условия возврата и обмена товара надлежащего качества.

Вернуть товар можно в течении 7 дней на основании Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 со дня доставки заказа покупателю. Товар не должен иметь следов использования. Должны быть сохранены: упаковка, пломбы, ярлыки, товарный вид, потребительские свойства, а так же все полученные от продавца документы, чеки, гарантийный талон, инструкция и пр.  Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца в соответствии с ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей».  Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ, паспорт моряка), заявление на возврат товара надлежащего качества (образец заявления на возврат товара надлежащего качества).
Если к товару прилагался подарок, он также должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и оказанных при доставке услуг не возмещается. В случае возврата или обмена товара надлежащего качества Покупатель оплачивает Продавцу транспортные расходы (выезд курьера на возврат/обмен) согласно прайс-листу магазина в размере 500 рублей.
Покупатель не вправе отказаться от товаров согласно статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: полимерные изделия контактирующие с пищей, и др.

Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, не подлежит обмену и возврату в соответствии с ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Общие правила отказа:

- претензии по качеству не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации и хранения товара;

- товар, подвергавшийся ремонту, обмену и возврату не подлежит;

- не принимается претензия покупателя по возврату бывшего в использовании товара при наличии дефекта, согласованного с покупателем при продаже товара;

- если Вы купили товар со специальной скидкой (уценённый товар), то на кассовом (или товарном) чеке проставлен штамп «товар обмену и возврату не подлежит» - это означает, что в момент покупки Вы были предупреждены об условии и претензии по качеству не рассматриваются.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденПостановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В указанный Перечень включены следующие группы товаров: 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения. 
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии и электронного заявления на возврат/обмен товара, переданной по электронной почте на адрес [email protected] магазина "ВодяноЙ".  

Правила и условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

При обмене или возврате товара ненадлежащего качества (заводской брак или скрытый дефект) мы возьмем на себя все затраты по его замене или выплатим Вам при возврате товара надлежащего качества полную стоимость заказа, включая стоимость услуг по его доставке.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. 

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ, паспорт моряка), заявление на возврат товара ненадлежащего качества (образец заявления на возврат/обмен товара ненадлежащего качества). В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар.
Продавец принимает к обмену и возврату новый товар и аксессуары ненадлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня их покупки.

Покупатель в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара Покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 14-ти дней, не считая дня их покупки. 

Гарантийное обслуживание технически сложных электронных устройств производится в сервисных центрах производителя устройства, указанных в гарантийном талоне, либо, при отсутствии таковых на территории РФ, силами торгующей организации, продавшей товар.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества в течении гарантийного срока производятся только при невозможности проведения ремонта (устранения недостатков силами продавца).

Указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара, которые невозможно устранить соразмерными затратами;

- нарушение установленных законодательством РФ сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в соответствии с ч.1 ст18. Закона «О защите прав потребителей»;

Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии и электронного заявления на возврат/обмен товара, переданной по электронной почте на адрес [email protected] магазина "ВодяноЙ". 

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

— передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Рассмотрение вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Примечание:

Статья 26.1 Закона РФ о «Защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства .

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара .

Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом»

24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. 

...Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Статья 497 ГК РФ. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре…

…до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. 

Статья 22 Закона РФ о «Защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)
2.Предметы личной гигиены
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары)
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда или иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)